ความมุ่งมั่นของเรา
เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก หากคุณไม่พึงพอใจกับสินค้าที่ได้รับ เราพร้อมให้บริการคืนเงินตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่าง
เงื่อนไขการคืนเงิน
✅ กรณีที่สามารถคืนเงินได้
1. สินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ
- ได้รับกาแฟแคปซูลไม่ตรงรสชาติหรือแบรนด์ที่สั่ง
- ได้รับสินค้าผิดจำนวน
2. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- แคปซูลกาแฟแตกหรือเสียหาย
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดจนส่งผลต่อคุณภาพสินค้า
3. สินค้าไม่ได้มาตรฐาน
- กาแฟแคปซูลหมดอายุหรือใกล้หมดอายุเกินกว่าที่ระบุ
- พบสิ่งแปลกปลอมในสินค้า
❌ กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากได้ลองชิมแล้ว
- สินค้าถูกใช้งานไปแล้วเกิน 3 แคปซูล เพื่อการทดลองรสชาติ
- ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บรักษาไม่ถูกต้องของลูกค้า
- เกินระยะเวลาที่กำหนดในการแจ้งคืนเงิน
ระยะเวลาการแจ้งคืนเงิน
📅 ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
หมายเหตุ: สำหรับสินค้าที่มีปัญหาด้านคุณภาพ สามารถแจ้งได้ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1: แจ้งปัญหา
Contact us through:
- Line Official: @kanana1983
- โทร: 06 1595 2959 (Business hours: 9:00 AM - 6:00 PM)
- Email: info@kanana1983.com
ขั้นตอนที่ 2: ส่งหลักฐาน
กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- รูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา
- รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ (หากเกี่ยวข้อง)
- อธิบายปัญหาที่พบ
ขั้นตอนที่ 3: รอการตรวจสอบ
- ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลภายใน 24-48 ชั่วโมง
- หากอนุมัติ จะแจ้งวิธีการส่งคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 4: ส่งคืนสินค้า
- ส่งสินค้าคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม (ถ้าเป็นไปได้)
- ค่าขนส่งในการส่งคืนทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบ
วิธีการคืนเงิน
โอนเงินผ่านธนาคาร (แนะนำ)
- ระยะเวลา: 3-5 วันทำการ
- ไม่มีค่าธรรมเนียม
TrueMoney Wallet
- ระยะเวลา: 1-2 วันทำการ
- เฉพาะกรณีที่ชำระผ่าน TrueMoney เท่านั้น
คูปองส่วนลด
- ได้รับคูปองส่วนลด 110% ของมูลค่าสินค้า
- ใช้ได้ภายใน 6 เดือน
- เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการสั่งซื้อสินค้าใหม่
ข้อกำหนดพิเศษสำหรับกาแฟแคปซูล
การรับประกันความสด
- สินค้าทุกชิ้นมีอายุคงเหลือไม่น้อยกว่า 6 เดือน ณ วันที่จัดส่ง
- หากพบสินค้าหมดอายุภายใน 30 วัน รับประกันคืนเงิน 100%
การทดลองรสชาติ
- อนุญาตให้ทดลองสูงสุด 3 แคปซูลต่อแพ็ค
- หากไม่พึงพอใจหลังการทดลอง สามารถส่งคืนส่วนที่เหลือได้
ติดต่อเรา
📍 Address: 4/7 Satun Rd., Taladnuae, Mueang Phuket, Phuket 83000
📞 โทร: 06 1595 2959
📧 Email: info@kanana1983.com
💬 Line Official: @14pOUmM
🕒 เวลาทำการ:
- จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 น.
- เสาร์ 9:00-16:00 น.
หมายเหตุสำคัญ
- นโยบายนี้ใช้กับการสั่งซื้อผ่าน www.kanana1983.com เท่านั้น www.kanana1983.com
- กรณีพิเศษอื่นๆ สามารถปรึกษาทีมงานเป็นกรณีๆ ไป
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- การตัดสินใจของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุด
อัปเดตล่าสุด: มิถุนายน 2025
Frequently Asked Questions
Q: Can I return opened packages? A: Yes, as long as no more than 3 capsules have been used for taste testing and the return is within our timeframe.
Q: What if I'm not satisfied with the taste? A: You can return the remaining capsules (after testing up to 3) within 7 days of delivery.
Q: How long does the refund process take? A: Bank transfers take 3-5 business days, while TrueMoney refunds take 1-2 business days after approval.
Q: Do I need to pay for return shipping? A: No, we cover return shipping costs for all eligible returns.
Q: Can I exchange instead of getting a refund? A: Yes, you can choose to exchange for a different product of equal or lesser value, or receive store credit for 110% of the original value.